ISO 10002
Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi olarak bilinen bu standart sayesinde etkin olarak şikayet yönetimini kontrol altında tutabilir ve mutsuz olan müşterilerinize pozitif bir işletme fırsatı sunarak memnuniyetlerini geri kazanabilirsiniz. İşletme ürün ve hizmetlerinizden mutsuz olacak olan bir müşteriniz, tüm yaşadıkları deneyimleri arkadaşları ve yakın çevresi ile genelde paylaşmakta ve firmaların itibarını zedeleyecek şekilde hareket etmektedir. Sizin haberiniz dahi olmayacak olan bu davranış biçimi ile karşılaşmamak adına ISO 10002 standardı ile tüm şikayetleri ele alabilir ve mutsuz olan müşterilerinizi birer memnun müşteri haline çevirebilirsiniz. Müşterilerinizden ayrıca alacağınız tavsiyeleri de gelecek müşteri deneyimleriniz için kullanabilirsiniz.
ISO 10002 sertifikalandırma faaliyetleri kapsamında müşteri memnuniyetini ele alabilirsiniz. Şikayetlerin yönetim şekli firmanızın önemli bir parçası olmalıdır. Firmanızdan aldığı hizmetlerden, ürünlerden memnun olmayan müşterilerinizin şikayetlerini tam anlamıyla algılamalı ve doğru şekilde süreci yönetmelisiniz.
ISO 10002 müşteri memnuniyet yönetimi sertifikasının yasal olarak alınması için bir zorunluluk yoktur fakat, firmaların ulusal ve uluslararası bir çok standarda dikkat ettiğiniz, uyguladığını gösterecek olan ISO 10002 sertifikası ile kanıtlanmaktadır. Müşterilerden gelen geri dönüşleri firmalar ISO 10002 standartları sayesinde doğru şekilde yönetebilmektedir.
Müşteri Memnuniyete Neden Önemlidir?
Büyük araştırma firmalarının yapmış olduğu araştırmalara göre mutlu olan, memnun olan 1 adet müşteriniz memnuniyetini ortalama olarak 6 kişi ile paylaşmaktadır. Peki mutsuz olan, memnun olmayan müşteriler?
Yine aynı araştırmaya göre mutsuz, memnun olmayan müşterilerden 1 kişi ortalama 10 kişiye yaşadığı memnuniyetsizliği aktarmakta ve firmanız ile alakalı olumsuz tanıtımları yapmaktadır. Artan rekabet piyasa koşullarında ne kadar büyük bir rakam değil mi. Sizlerde artık günümüzde memnuniyetini kaybeden müşterilere sahip olup, yeni müşterilerden de uzaklaşma riskini istemezsiniz değil mi? İşte tam bu durumda doğru ve etkili bir yönetim sistemi arıyorsanız ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi tam da size göre..
ISO 10002 Standardı Hangi Firmalar İçindir?
Müşteri memnuniyeti yönetim sistem standardı olan ISO 10002, tüm faaliyetleri kapsamındaki müşterilerinin memnuniyetini sağlamak isteyen, müşterilerine kaliteli bir hizmet vermek isteyen, kamu kuruluşları, özel kuruluşlar ve tüm firmalar için uygulanabilmektedir.
ISO 10002 ile müşterilerinize yüksek kalite sunarsınız. İlgili sertifikalandırma gereksinim ve esasları tüm firmalara göre tasarlanmıştır. Sizlerde ISO 10002 belgelendirmesine sahip olabilmek ve daha fazla bilgi için Ecovadis Danışmanlık firmamızı hemen arayabilirsiniz.
Müşteri Memnuniyet Sistemi ISO 10002 Yararları
- Bu sistem sayesinde müşterilerinizin şikayeti ile karşılaştığınızda hangi durumda ne şekilde yol almanız gerektiğine dair bir yol haritası hazırlanacaktır.
- Firmaların müşterileri ile yaşadıkları olayın ardından ÖZÜR dilemek yeterli olmayacaktır, bunun yanı sıra telafi etmek, bazı hediyeler sunmak vb.. durumlar müşterinizin memnuniyetini geri kazanmak için bir adım olacaktır. Bu adımların atılabilmesi için gerekli yol planı hazırlanacak ve memnuniyetler geri kazanılacaktır.
- Bir müşterinizin yaşadığı sorunu ele alarak en adil şekilde olayın sonuçlandırılması için gerekli yol haritaları hazırlanacaktır.
- Firmanızın müşterilerinden alınan tüm şikayetler baz alınarak, iyileştirmeye açık olan tüm faaliyetleriniz yeniden gözden geçirilebilecektir.
Daha fazla bilgi ve danışmanlık faaliyetlerimiz için hemen iletişim sayfamızda yer alan numaralarımızı arayabilirsiniz.